Vorbemusterung

Morgens um 6:00 Uhr sind wir aufgebrochen um nach Frankenberg (410 KM) zu fahren, um 9:30 Uhr trafen wir uns mit dem Verkaufsleiter Herr T., er führte uns durch die neue Bemusterung im Fingerhausgebäude, hier waren wir positiv überrascht wie viele Dinge im Standard vorhanden sind, wo man sich im Vorfeld schon Gendanken über zusätzliche Kosten machen kann.

Im Gespräch wurden auch noch einmal unsere diversen Probleme angesprochen, die so nicht weiter vorkommen sollen, hieß es, wir sind gespannt.

Mit der Erreichbarkeit soll die Telefonanlege angepasst werden, diese geschah auch. Bei folgenden Anrufen hat man immer jemanden ans Telefon bekommen.

Schlechte Erreichbarkeit des Kundenbetreuers

Seit der Unterzeichnung des Werkvertrages haben wir mehrfach, an verschiedenen Tagen, versucht unseren Kundenbetreuer ans Telefon zu bekommen und es war einfach nicht möglich, ich habe fast immer ca. zwanzigmal durchklingeln lassen und keiner nahm ab.

Als ich mich heute über solche Dinge beschwerte, bekam ich die Aussage er hätte ja über 250 Kunden zu betreuen und wäre deshalb so schlecht zu erreichen, was aber jawohl nicht mein oder unser Problem sein kann. Wir rufen ja immer an um bestimmte Probleme oder Fragen zu klären.

Desweiteren versuchen wir seit der Vertragsunterzeichnung einen Termin für ein zugesagte Vorbemusterung zu bekommen, dieses wurde auch immer zwischen Fachberater und Fa. Fingerhaus hin und her geschoben, bis uns heute der Kragen geplatz ist und wir jetzt endlich auch einmal einen Termin wissen möchten, unser Fachberater hat sich diesbezüglich für uns eingesetzt, da wir jetzt ja auch schon über Kündigung des Vertrages nachgedacht haben und denen das aucht genannt haben was an Kosten auf uns genau zukommen würde.

Wir haben es ja verstanden, dass das Unternehmen volle Auftragsbücher hat, aber der zugesagte Service sollte dabei nicht zu kurz kommen.

Jetzt kriegten wir auch für Samstag den 08.07.2006 einen Termin für die Vorbemusterung mit dem Verkaufsleiter persönlich Herrn T..